Innan du går vidare med din reklamation

• Livsmedel påverkas snabbt av yttre faktorer såsom ljus, kyla, värme osv. Livsmedel kan även skifta i färg, smak, konsistens och utseende beroende av batch, skörd och sort.
• Ekologiska produkter sorteras ofta för hand, varför det helt naturligt kan förekomma skal, kärnor och rester från växten i slutprodukten. Även mindre stenrester och grus kan förekomma. Detta påverkar inte produktens kvalitet eller näringsinnehåll.
• Vi reserverar oss för utseendet på produkter i verkligheten kan skilja sig från hur de ser ut på produktbilder, på hemsidan och i marknadsföringsmaterial.

Villkor vid reklamation: 

• Kunden ska förvissa sig om att produkten är ok vid leveranstillfället 
• Reklamationen måste ske inom 14 dagar från det att varan mottogs
• Kunden måste ha produkten samt förpackningen fysiskt kvar då vi kan komma att behöva batchnummer och annan dokumentation
• Om produkten kasseras innan reklamationen är avslutad godkänns inte reklamationen
• Kunden måste ha förvarat varan enligt rekommendationerna för den enskilda produkten
• Vi förbehåller oss rätten att få undersöka varan fysiskt innan vi bedömer om det är fel på den eller inte 
• Om det efter undersökning fastställs att det inte är fel på varan står kunden för returfrakten på 59kr
• Kunden kan höra av sig kundtjänst för att få en retursedel. 

Såhär reklamerar du en produkt: 

1. Maila vår support på [email protected]
2. Mailet ska innehålla rubriken “reklamation”, vilken vara det gäller, din epost, ordernummer, produktens batchnummer samt en noggrann beskrivning av vad som är fel på varan. Inkludera gärna bilder på den felaktiga varans förpackning (fram och baksida) samt innehåll.
3. I de fall varan behöver undersökas fysiskt använd den retursedel som du får av support