Inden du går videre med din reklamation

• Fødevarer påvirkes hurtigt af ydre faktorer såsom lys, kulde, varme osv. Fødevarer kan også ændre sig i farve, smag, konsistens og udseende afhængigt af batch, høst og sort.
• Økologiske produkter sorteres ofte manuelt, hvorfor der helt naturligt kan forekomme skaller, kerner og rester fra planten i slutproduktet. Mindre stenrester og grus kan også forekomme. Dette påvirker ikke produktets kvalitet eller næringsindhold.
• Vi forbeholder os retten til, at produktets udseende i virkeligheden kan afvige fra, hvordan det ser ud på produktbilleder, på hjemmesiden og i markedsføringsmaterialet.

Betingelser ved reklamation:

• Kunden skal sikre sig, at produktet er i orden ved leveringspunktet.
• Reklamationen skal ske inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.
• Kunden skal have produktet samt emballagen fysisk til rådighed, da vi kan komme til at have brug for batchnummer og anden dokumentation.
• Hvis produktet kasseres før reklamationen er afsluttet, godkendes reklamationen ikke.
• Kunden skal have opbevaret varen i henhold til anbefalingerne for det enkelte produkt.
• Vi forbeholder os retten til at undersøge varen fysisk, før vi vurderer, om der er en fejl eller ej.
• Hvis det efter undersøgelsen fastslås, at der ikke er nogen fejl ved varen, står kunden for returfragten på 59kr.
• Kunden kan kontakte kundeservice for at få en returlabel.

Sådan reklamerer du en produkt:

• Send en e-mail til vores support på [email protected].
• E-mailen skal indeholde emnet “reklamation”, hvilken vare det drejer sig om, din e-mail, ordrenummer, produktets batchnummer samt en præcis beskrivelse af, hvad der er galt med varen. Vedlæg gerne billeder af den fejlbehæftede vares emballage (for- og bagside) samt indhold.
• I de tilfælde, hvor varen skal undersøges fysisk, brug den returlabel, du får fra support.
• Vær opmærksom på, at vi har op til 30 dage til at behandle reklamationer.