Før du går videre med din reklamasjon
- Matvarer påvirkes raskt av ytre faktorer som lys, kulde, varme osv. Matvarer kan også endre seg i farge, smak, konsistens og utseende avhengig av batch, høst og sort.
- Økologiske produkter blir ofte sortert for hånd, så det er helt naturlig at det kan være skall, kjerner og rester fra planten i sluttproduktet. Mindre steinrester og grus kan også forekomme. Dette påvirker ikke produktets kvalitet eller næringsinnhold.
- Vi forbeholder oss retten til at produktets utseende i virkeligheten kan avvike fra hvordan det ser ut på produktbilder, nettsiden og markedsføringsmateriale.
Vilkår ved reklamasjon:
- Kunden må forsikre seg om at produktet er i orden ved levering.
- Reklamasjon må skje innen 14 dager etter at varen er mottatt.
- Kunden må ha produktet samt emballasje fysisk tilgjengelig, da vi kan komme til å trenge batchnummer og annen dokumentasjon.
- Hvis produktet kastes før reklamasjonen er avsluttet, godkjennes ikke reklamasjonen.
- Kunden må ha oppbevart varen i henhold til anbefalingene for det enkelte produktet.
- Vi forbeholder oss retten til å undersøke varen fysisk før vi vurderer om det er feil på den eller ikke.
- Hvis det etter undersøkelse fastslås at det ikke er feil på varen, står kunden for returfrakten på 150 NOK.
- Kunden kan kontakte kundeservice for å få en returetikett.
Slik reklamerer du en produkt:
- Send en e-post til vår support på [email protected].
- E-posten skal inneholde emnefeltet "reklamasjon", hvilken vare det gjelder, din e-postadresse, ordrenummer, produktens batchnummer samt en grundig beskrivelse av hva som er galt med varen. Legg gjerne ved bilder av den defekte varens emballasje (for- og baksiden) samt innhold.
- Hvis varen trenger å undersøkes fysisk, bruk returetiketten som du får fra support.
Vær oppmerksom på at vi har opptil 30 dager på å behandle klager.